主題(1) 長者顧客服務與溝通

 

對長者的需要感同身受,學習與長者相處、表達關懷及非暴力溝通技巧
目標成效:

A1 長者顧客溝通工作坊

 

 

以眼/手/腳攤位感受身體限制下的需要,並學 習如何與長者顧客溝通

B1長者需要定向

 

以日常的工作環境,完成一系列精 心設計的任務,以體驗長者顧客的需要。

C1長者需要互動講座

 

 

邀請參加者上台互動示範挑戰, 明白長者顧客的需要

D1長者需要深入訪談

將安排體驗活動認識長者需要及溝 通技巧訓練,以及探訪獨居長者與 服務反思。

S1神秘顧客到訪

將安排長者擔當神秘顧客進行服 務調查,針對員工表現提供培訓,重點提升員工服務長者顧客 的能力

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+ 認識長者顧客的需要
+ 提升對與長者顧客的同理心

+ 提升服務長者顧客的能力

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