企業專業培訓

發掘銀髮商機
提升員工服務質素
建立公司形象及團體合作力

同理心的重要

《哈佛商業評論》2015年11號指出富同理心的企業有顯著較高的商業價值與盈利能力。

銀髮商機的潛力

香港65歲以上人口到2064年將超越250萬。根據顧問公司 Aging Asia 研究,香港銀髮商機指數於亞太地區位列第二。

1. 勇於探索及開創銀齡商機之企業
2. 企業義工隊及希望提升團隊合作力之企業

適用對象

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飲食業及酒店業

物業管理及商場

運輸及公營服務

CSR及團隊建立

培訓目標

Eldpathy的企業培訓能同時協助您建立富同理心的團隊和提升長者顧客服務,讓您在銀髮市場上建立最穩健的競爭優勢。

我們的活動將以3個簡單的步驟 KET: Knowledge, Experience, Transfer 助您實踐以下培訓目標:

員工發展

  • 提升團隊的同理心
  • 提升主動性及解難能力
  • 提升溝通技巧及協作能力
  • 學習處理突發事件應變能力
  • 建立責任心及領導才能
  • 培養創意及自信力

銀齡服務

  • 提升對長者顧客的同理心及認識
  • 檢討及優化現有產品及服務
  • 提升服務長者顧客的技巧與能力
  • 構思創新服務點子

活動內容

時間:3.5 小時     人數:(12 - 30人)   地點:客戶場地

KNOWLEDGE

同理心及長者友善理論講解

EXPERIENCE

穿上高齡體驗衣:瞬間變80歲長者

度身設計職場「歷耆」顧客體驗

TRANSFER

長者導師交流、解說及customized theory建立

Role Play: 角度扮演,職場突發情景應變

創意新點子工作坊

AFTER-PROGRAM:  將會提供建議報告書及培訓回顧影片。

如欲報名,請填妥表格: https://goo.gl/XYPmWm

或電郵到 info@eldpathy.com / 致電 9094 7382 (Herman) 查詢

CASE STUDY

飲食業及酒店業

香港大型連鎖快餐店集團

培訓需要

  • 題升前線同工對長者顧客的服務質素

  • 協助制定長者友善的服務流程及設施

培訓方案

  • 直接以餐廳為培訓場地

  • 以長者顧問的消費流程度身設計體驗任務,包括點餐、取餐、用餐等等

  • 角色扮演:

      讓員工即場將同理心化為實戰服務技巧

  • 經驗回顧:

      管理層與前線員工一起檢討餐廳的長者服         務與配套措施

「活動後,我身體力行,鼓勵及帶動同 事留心長者需要,提供協助。」

分店經理

85%

參加者認為能認識長者生理及心理上的挑戰

89%

參加者認為活動有助提升對長者的尊重包容及同理心

物業管理及商場

領展資產管理有限公司

培訓需要

  • 提升前線同工對長者顧客的同理心及服務技巧

  • 檢視及提升商場的長者友善服務及設施

培訓方案

  • 於3所商場度身設計定向體驗

  • 按長者顧客的日常需要,設計不同體驗任務,如問路及使用無障礙設施等

  • 角色扮演:

      由長者導師扮演顧客,由員工即場應用同         理心應對突發事情

  • 服務理論總結:

      將活動的啟發與心得總結為簡單理論,以         在工作上應用

「我會更加細心聆聽長者的意見和查詢,並主動協助他們。」

前線員工

92%

參加者同意活動有助提高長者友善商場的知識

96%

參加者認為活動有助提升對長者的尊重包容及同理心

運輸及公營服務

香港鐵路有限公司

培訓需要

  • 審視鐵路站可改善的長者友善設施

  • 構思及設計可提升長者乘車體驗的新點子

培訓方案

  • 於九龍站度身設計高齡體驗

  • 參加者以「高齡乘客」身份經歷逛商店、購票、入閘、乘車等任務

  • 經驗回顧及設計工作坊:

      即場構思新點子,設計長者友善鐵路藍圖

83%

參加者認為有助改善鐵路服務及體驗

92%

參加者認為活動有助提升對長者的尊重包容及同理心

CSR及團隊建立

香港零售業管理協會

培訓需要

  • 提升團隊協作能力

  • 提升團隊之間同理心

培訓方案

  • 團隊建立熱身遊戲

  • 度身訂造「職場實境」同理心協作體驗遊戲

  • Action Play 戲劇經驗回顧及解說

以歷「耆」體驗建立優秀團隊及專業義工
96%

員工表示活動建立團隊合作性和溝通技巧,並會應用於公司運作